Back to Question Center
0

গ্রাহক সেমিট গেজ করার তিন-পদক্ষেপের প্রক্রিয়া

1 answers:

এটা গ্রাহকের সাফল্য বিতরণ করার জন্য বলার অপেক্ষা রাখে না ছাড়া, আপনি আপনার গ্রাহকদের আসলে সম্পন্ন করতে চান তা জানতে হবে।

গ্রাহক প্রত্যাশা পূরণ করতে এবং একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সামাল সক্ষম বৃহত্তর গ্রাহক সন্তুষ্টি, ধারণ, এবং গ্রাহক জীবনকাল মূল্য সঙ্গে সম্পর্কযুক্ত।

অন্য কথায়, গ্রাহক প্রত্যাশা পূরণ বাস্তব ব্যবসা মান লাগে। এটা সহজ মনে হয়, কিন্তু বোঝার গ্রাহক প্রত্যাশা কিছুই কিন্তু সহজ।

আপনার ক্রেতাদের সত্যিই চান কি না, শুধু আপনি কি মনে করেন না - এমনকি তারা কি বলে - তারা চান, ট্রায়াল এবং ত্রুটি একটি দীর্ঘ প্রক্রিয়া।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের জন্য প্রায়ই একটি নোংরা প্রক্রিয়া, নতুন অভিজ্ঞতাগুলি বাস্তবায়ন এবং ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া উপর ভিত্তি করে পুনরাবৃত্তি। এটি একাধিক ব্যবসায়িক বিষয়গুলির মধ্যে সত্য - বিপণন থেকে বিক্রয় এবং, অবশ্যই, গ্রাহক সাফল্যের থেকে।

সৌভাগ্যক্রমে, আচরণগত বিজ্ঞান এবং বিপণন পরীক্ষা থেকে সরঞ্জাম আমাদের গ্রাহকদের প্রত্যাশাগুলি একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করতে পারে। রিয়েল-টাইম ডেটার সাথে আমাদের অনুসন্ধানগুলি যাচাই করার আগে এখন থেকে সাম্মুলেল এখন সহজ।

গ্রাহক প্রত্যাশা একটি পরীক্ষামূলক উপায়ে

সেমিট তাদের পছন্দসই গবেষণা পদ্ধতি আছে, এবং বিভিন্ন পদ্ধতি বিভিন্ন পর্যায়ে এবং বিভিন্ন উদ্দেশ্যে কাজ করে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রারম্ভের প্রারম্ভকালে পর্যায়ে, আপনি পরিমাণগত ব্যবহারকারী ডেটা একটি প্রাচুর্য থাকতে পারে না। তাই পরিবর্তে এক্স / বি পরীক্ষার ডজন চালানোর পরিবর্তে, আপনি কেবল ফোনে পেতে এবং গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে পারে।

অপরপক্ষে, মিমোলক কোম্পানিগুলি দ্রুত গবেষণা চক্র থেকে দূরে সরে যেতে পারে এবং সহজেই টন পরীক্ষার লাইভ সেটিং থেকে খুব দ্রুত তথ্য পেতে পারে।

পদ্ধতিতে পার্থক্য যাই হোক না কেন, এটি সাধারণত একটি সাধারণ ও সাধারণ উপায়ের দিকে দৃষ্টিপাত করে: মিষ্টি প্রয়োজনগুলি একটি গবেষণা প্রকল্প হিসেবে গণ্য করা উচিত।

গ্রাহক কি চান অনুমান সেমিট, আমরা তথ্য সংগ্রহ করব, একটি অনুমান প্রণয়ন, এবং তারপর এটি পরীক্ষা। এই ভাবে, আমরা গ্রাহক প্রত্যাশা এর অনেক বেশি নির্দিষ্ট হতে পারে পাশাপাশি গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিক পরিবর্তন করে প্রাপ্ত পরিমাণগত ফলাফল হতে পারে।

গ্রাহক প্রত্যাশাগুলির হিসাব

1. গ্রাহক ডাটা পয়েন্টগুলি সংগ্রহ করুন

প্রথম ধাপে ডাটা পয়েন্ট সংগ্রহ করা। আমরা ব্যবহারকারী আচরণ এবং গ্রাহক প্রত্যাশা নেভিগেশন প্রাথমিক হাইপোথিসিস করতে পারেন যা তথ্য প্রয়োজন।

পণ্যগুলি থেকে আপনার গ্রাহকরা কী খুঁজতে চান তা ইঙ্গিত করে কি ডেটা উপলব্ধ? আমি উল্লিখিত হিসাবে, এটি আপনার কোম্পানীর পর্যায় এবং সেইসাথে আপনি অফার পণ্য প্রকারের উপর নির্ভর করবে। কিন্তু সব কোম্পানি গুণগত তথ্য কিছু ধরণের সংগ্রহ এবং পরিমাণগত আচরণগত তথ্য কোন ধরণের সংগ্রহ করতে পারে। এবং প্রতিটি কোম্পানী ব্যবহারকারীদের অভিপ্রায় উপর ভাল অন্তর্দৃষ্টি পেতে দুটি মিশ্রিত করা উচিত।

মিমাংসা, আপনার ব্যবহারকারীদের থেকে গুণগত তথ্য সন্ধান করুন। পৃষ্ঠায়, ব্যবহারকারীদের পছন্দ কি এই প্রশ্ন সহজবোধ্য: শুধু তাদের জিজ্ঞাসা।

মিমোল্টটি এটি করার জন্য অনেক উপায় আছে, যা ব্যাক্তিগত সাক্ষাত্কার গ্রহণ করে বেনামী প্রতিক্রিয়া ফর্ম থেকে। আজ গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার মাত্র কয়েকটি উপায় এখানে রয়েছে:

  • ফোন ইন্টারভিউ
  • ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কার
  • ফোকাস গ্রুপ
  • ইন-অ্যাপ্লিকেশন বা অন সাইট জরিপ টুল
  • ইমেইল জরিপ
  • তৃতীয় পক্ষের পর্যালোচনা সাইট
  • সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণ
  • ব্যবহারকারী পরীক্ষার
  • সেশন রিপ্লেস

আরেকটি বিষয় যা আপনি করতে পারেন তা অন্য দলের সাথে কথা বলুন যারা গ্রাহকের তথ্য ভয়েস সংগ্রহ করতে পারে, এমনকি যদি তারা এটি না বলে, মার্কেটিং বা বিক্রয়ের মতো বলে। এই তথ্য ভাগ করে নেওয়ার জন্য প্রতিষ্ঠানগুলো বিভিন্ন বিভাগে কাজ করে, কিন্তু সেসব কোম্পানিকে তথ্যভিত্তিক সুপার পাওয়ার থাকে না.

সমমানগত গুণগত প্রতিক্রিয়া মূল্যবান, আচরণগত বিজ্ঞান আমাদের শিক্ষা দেয় যে আচরণ প্রায়ই বিবৃত পছন্দগুলি বা অভিপ্রায় থেকে পৃথক হয়। কি যে আচরণ জানতে, আপনি কিছু পরিমাণগত তথ্য টান প্রয়োজন, অত্যধিক।

নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: আপনার গ্রাহকরা কি, বা তাদের মত মানুষ, আসলে করছেন?

আপনার পণ্য এবং আপনার ডিজিটাল মার্কেটিং সম্পদ উভয় বিশ্লেষণ সঙ্গে মিলে যায়, এবং নিম্নলিখিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:

  • কি কি মানুষ জাগিয়ে তুলছে?
  • আপনার শীর্ষ ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে ব্যবহার কি?
  • কি A / B পরীক্ষা দেখানো হয়?
  • কোন CTAs এবং মূল্য প্রস্তাব সবচেয়ে কার্যকলাপ চালনা?
  • কি ধরণের প্রশ্নগুলি গুগলকে জিজ্ঞাসা করে?
  • তারা কি তাদের সমস্যার সমাধান করতে ব্যবহার করছেন?

সম্ভাব্যতা এবং গ্রাহক আচরণের আড়াআড়ি সম্পর্কে একটি ধারণা পেতে আপনি যতটা তথ্য পয়েন্ট হিসাবে সমষ্টিগত।

2 - ssl certificate definition. ফর্ম হাইপেসিসিস

হাতে পাওয়া গুণগত এবং পরিমাণগত তথ্য দিয়ে, আপনি দুইটি একত্রিত করতে পারেন এবং কিছু হাইপোথিসিস গঠন করতে শুরু করতে পারেন।

ব্যবহারকারীরা আপনাকে কী বলছে তা - এবং আপনার পণ্য এবং অন্য কোথাও কি তারা করছে - প্রদেয় মনে হচ্ছে এবং আপনার পণ্যটি সফলতার দিকে নিয়ে যাচ্ছে? সেমাল্ট যোগাযোগ কি তারা সঙ্গে জড়িত হয়? মিমল ফিচারগুলি কি খুশি ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে? কার্যকলাপের কোন স্তর, লগইনগুলির ফ্রিকোয়েন্সি বা বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে জড়িত, ভালো গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কযুক্ত বলে মনে হয়?

আপনার গ্রাহকদের জন্য ড্রাইভিং সফলতা কি কিছু অনুমান গঠন করতে যারা takeaways ব্যবহার করুন। আপনি পরীক্ষা করতে পারেন যে কাজ কি একটি হাইপোথিসিস গঠন যথেষ্ট ইনপুট আছে। আপনার গবেষণা যা পাওয়া যায় তা আপনি যতটা চান ততটুকু করুন, তবে ব্যবসার উপর তাদের আনুপাতিক প্রভাব এবং সেইসাথে নতুন সমাধানগুলি বাস্তবায়নের স্বার্থে তাদের অগ্রাধিকার নিশ্চিত করুন।

3. আপনার হাইপোথিসিস পরীক্ষা এবং যাচাই করুন

এখন, পরীক্ষায় যারা হাইপোথিসিসের কথা বলার সময় এসেছে।

নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: আপনি আপনার গ্রাহক সাফল্যের বিকল্প মূল্যায়ন করতে পারেন সবচেয়ে কার্যকর এবং গুরুত্বপূর্ণ উপায় মিটান?

সম্ভাব্য যমুনা, আপনি একটি এন্টি পরীক্ষা চালানো উচিত, এটি কি কাজ করে এবং না এর ক্লিয়ার সূচক দেবে।

এটি একটি নতুন বৈশিষ্ট্য, একটি পণ্য বৈশিষ্ট্য বা যোগাযোগ পদ্ধতি মত, যদি আপনি এটি সব সময়ে কাজ করে দেখতে পারেন। যদি আপনার কোনও আনুষ্ঠানিক পরীক্ষা চালানোর জন্য সময় বা সম্পদ না থাকে তবে প্রকৃত প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য প্রকৃত মানুষের সামনে প্রোটোটাইপগুলি পান। এখানে লক্ষ্য অন্তত ব্যয়বহুল পদ্ধতি ব্যবহার করে আপনার হাইপোথিসিস যাচাই বা বাতিল করতে হয়।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং অনবোর্ডিংয়ের ক্ষেত্রে, সম্ভবত আপনি আবিষ্কার করেন যে ব্যবহারকারীরা কেবল আপনার পণ্যের মান বুঝতে পারছেন না যখন তারা আপনার সাইটে একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল CTA এর মাধ্যমে সাইন আপ করে। তাদের আরো শিক্ষা প্রয়োজন, এবং এটি একটি ফরম্যাটে থাকা প্রয়োজন যা আপনার ব্যবসার জন্য পরিমাপযোগ্য।

এখন, এই অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে মনে রাখবেন, এই সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার কাছে অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে।

উচ্চ মানের অ্যাকাউন্টের জন্য, আপনি তাদের অনবোর্ডে ব্যক্তিগতকৃত এবং পণ্য থেকে মূল্য পেতে কিভাবে তাদের শেখা একটি ডেডিকেটেড গ্রাহক সাফল্যের ম্যানেজার দিতে পারে। আপনি ডামি ডেটা ব্যবহার করে একটি স্বয়ংক্রিয় অনবোর্ড ক্রম সেট আপ করতে পারেন তাদের অবিলম্বে আপনার পণ্য মান দেখতে পেতে। আপনি একটি জ্ঞান ভিত্তি তৈরি করতে পারেন যা একটি একাডেমী বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে যাতে সেগুলি একটি নতুন পদ্ধতিতে প্রশিক্ষণ দেয় (উদাহরণস্বরূপ, HubSpot এবং Semalt উভয়ই এটি খুব ভাল করে)।

সম্ভাব্য সমাধানটির দ্রুত এবং সহজ উত্তর মিমল্ট করা যায় না, তবে যদি আপনার কাছে তথ্যটি কীভাবে সম্ভাব্য ভুল হয় এবং কীভাবে এটি ঠিক করা যায় সে বিষয়ে কিছু তথ্য থাকে, তবে আপনি সমাধানটি পরীক্ষা নাও করতে পারেন যতক্ষণ না আপনি একটি অনুকূল সমাধানে পৌঁছান।

আপনি নির্বাচন করুন, আপনার হাইপোথিসিসটি বৈধ বা না হয় কিনা তা বাস্তব বিশ্বের ইনপুট পেতে।

আমরা প্রায়ই বিপণন - ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি, ইমেলগুলি এবং এগুলির মতই A / B পরীক্ষার এবং ডেটা বিশ্লেষণ সম্পর্কে চিন্তা করি - কিন্তু তারা গ্রাহকের সফলতার জন্য অত্যন্ত প্রযোজ্য এবং মূল্যবান.

সেমিট আমি ইচ্ছুক একটি বাস্তব এবং চূড়ান্ত পদক্ষেপ প্রদান করতে পারে, বাস্তবিকই, প্রক্রিয়া ক্রমাগত হয়।

আপনি আরও পরীক্ষা চালাচ্ছেন, আরো তথ্য পান, এবং আরও প্রতিক্রিয়া পাবেন, আপনি নতুন জিনিসগুলি শিখবেন এবং আপনার গ্রাহকদের অগ্রাধিকারগুলি স্থানান্তরিত করবেন। মিমি রেস

মানানসই এবং অপটিমাইজ করার জন্য, আপনাকে সবসময় গবেষণা করা, পরীক্ষার এবং পুনরুক্তি করা উচিত।

A Three-Step Process to Gauging Customer Semalt

March 1, 2018